20 táticas para lidar com pessoas difíceis
Aquele momento em que a outra pessoa descarrega sobre você toda a sua raiva pode ser amenizado usando estas táticas.
Michele Coronetti
Não importa os termos usados. Insuportável, briguenta, difícil de lidar, diferente. Estas pessoas fazem parte da existência de cada um de nós e não há como ficar livres.
A boa notícia é que é possível conviver de forma educada modificando a reação com as seguintes táticas da Dra. Barbara Markway:
1. Ouça
Esta é a melhor de todas. A pessoas possuem esta necessidade de reconhecimento e quando você a ouve, realmente prestando atenção, tudo vai mudar.
2. Fique calmo
Ao manter o autocontrole e monitorar a própria respiração, um grande passo é dado. Não se deixe levar pelo calor do momento.
3. Não julgue
É difícil saber o que a pessoa está enfrentando. Normalmente elas ficam difíceis por sentirem-se vulneráveis devido a algum problema, dificuldade ou medo.
4. Respeite
Mesmo sendo atingido por palavras dolorosas, demonstre respeito e mantenha a postura. Desprezar a outra pessoa não melhorará em nada.
5. Tente compreender
Pergunte a si mesmo: o que ela está tentando ganhar? Ou evitar?
6. Consiga ajuda
Você pode pedir para um colega lhe acompanhar na conversa. Os ânimos mudam quando há plateia. Não faça isso se estiver no trabalho.
7. Não seja complacente
Não tente adivinhar e pergunte o que a pessoa sente, mas esteja pronto para ouvir.
8. Não diga: “eu entendo”
Isso pode piorar também. “Diga-me mais para que eu possa entender melhor” é mais sensato.
9. Evite sorrir
Seu sorriso simpático pode ser confundido com zombaria. Melhor não complicar ainda mais.
10. Não fique na defensiva
Algo bem difícil, mas possível. O natural é se defender das acusações vindas da outra pessoa, porém controlar-se será o melhor a fazer.
11. Não pague na mesma moeda
Atitudes como levantar a voz, usar o dedo em riste ou qualquer outra coisa desrespeitosa, mesmo que seja igual ao tratamento recebido, devem ser evitados. Abaixe o tom de voz, fale calmamente, deixe a pessoa respirar e só então responda.
12. Não discuta
Nem tente convencer a pessoa sobre qualquer coisa neste momento.
13. Mantenha distância
Muitas vezes tentamos acalmar as pessoas abraçando ou tocando o braço, por exemplo. Se ela já está nervosa, isso pode ser mal interpretado e prejudicar ainda mais. Melhor ficar a uma distância razoável.
14. Reconheça
Desculpar-se e falar que vai tentar consertar neutraliza o ambiente ruim.
15. Definir limites
Apesar de várias táticas anteriores serem sobre ouvir, você também pode ser assertivo e dizer: “Não fale comigo deste jeito”.
16. Confie em você
Mesmo que você receba um feedback negativo, mantenha a atitude positiva e encontre uma solução.
17. Seja flexível
Nem todas as táticas aqui citadas funcionam em todas as ocasiões e com todas as pessoas difíceis. Adapte-se.
18. Desabafe
Depois que tudo passou, converse com alguém de confiança a respeito.
19. Descarregue
Toda a tensão acumulada para seguir estas táticas precisa ser extravasada. Corra, leve o cão para passear, jogue futebol. Não permita que essas emoções negativas fiquem em seu corpo.
20. Valorize-se
Não é nada fácil controlar-se enfrentando uma pessoa difícil. Outros podem aprender com você e saberão como agir em seus próprios momentos.
Meu cônjuge tem um temperamento difícil. O que eu faço?
Essas dicas podem parecer totalmente impossíveis a princípio, mas são perfeitamente domináveis e aquele mal-estar por enfrentar uma pessoa difícil será amenizado controlando a situação com o comportamento assertivo.
Michele Coronetti
Michele Coronetti é secretária, mãe de seis lindos filhos, gosta de cultura e pesquisas genealógicas.
