20 táticas para lidar com pessoas difíceis

Aquele momento em que a outra pessoa descarrega sobre você toda a sua raiva pode ser amenizado usando estas táticas.

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  • Não importa os termos usados. Insuportável, briguenta, difícil de lidar, diferente. Estas pessoas fazem parte da existência de cada um de nós e não há como ficar livres.

  • Lidando com pessoas difíceis
  • A boa notícia é que é possível conviver de forma educada modificando a reação com as seguintes táticas da Dra. Barbara Markway:

  • 1. Ouça

  • Esta é a melhor de todas. A pessoas possuem esta necessidade de reconhecimento e quando você a ouve, realmente prestando atenção, tudo vai mudar.

  • 2. Fique calmo

  • Ao manter o autocontrole e monitorar a própria respiração, um grande passo é dado. Não se deixe levar pelo calor do momento.

  • 3. Não julgue

  • É difícil saber o que a pessoa está enfrentando. Normalmente elas ficam difíceis por sentirem-se vulneráveis devido a algum problema, dificuldade ou medo.

  • 4. Respeite

  • Mesmo sendo atingido por palavras dolorosas, demonstre respeito e mantenha a postura. Desprezar a outra pessoa não melhorará em nada.

  • 5. Tente compreender

  • Pergunte a si mesmo: o que ela está tentando ganhar? Ou evitar?

  • 6. Consiga ajuda

  • Você pode pedir para um colega lhe acompanhar na conversa. Os ânimos mudam quando há plateia. Não faça isso se estiver no trabalho.

  • 7. Não seja complacente

  • Não tente adivinhar e pergunte o que a pessoa sente, mas esteja pronto para ouvir.

  • 8. Não diga: "eu entendo"

  • Isso pode piorar também. "Diga-me mais para que eu possa entender melhor" é mais sensato.

  • 9. Evite sorrir

  • Seu sorriso simpático pode ser confundido com zombaria. Melhor não complicar ainda mais.

  • 10. Não fique na defensiva

  • Algo bem difícil, mas possível. O natural é se defender das acusações vindas da outra pessoa, porém controlar-se será o melhor a fazer.

  • 11. Não pague na mesma moeda

  • Atitudes como levantar a voz, usar o dedo em riste ou qualquer outra coisa desrespeitosa, mesmo que seja igual ao tratamento recebido, devem ser evitados. Abaixe o tom de voz, fale calmamente, deixe a pessoa respirar e só então responda.

  • 12. Não discuta

  • Nem tente convencer a pessoa sobre qualquer coisa neste momento.

  • 13. Mantenha distância

  • Muitas vezes tentamos acalmar as pessoas abraçando ou tocando o braço, por exemplo. Se ela já está nervosa, isso pode ser mal interpretado e prejudicar ainda mais. Melhor ficar a uma distância razoável.

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  • 14. Reconheça

  • Desculpar-se e falar que vai tentar consertar neutraliza o ambiente ruim.

  • 15. Definir limites

  • Apesar de várias táticas anteriores serem sobre ouvir, você também pode ser assertivo e dizer: "Não fale comigo deste jeito".

  • 16. Confie em você

  • Mesmo que você receba um feedback negativo, mantenha a atitude positiva e encontre uma solução.

  • 17. Seja flexível

  • Nem todas as táticas aqui citadas funcionam em todas as ocasiões e com todas as pessoas difíceis. Adapte-se.

  • 18. Desabafe

  • Depois que tudo passou, converse com alguém de confiança a respeito.

  • 19. Descarregue

  • Toda a tensão acumulada para seguir estas táticas precisa ser extravasada. Corra, leve o cão para passear, jogue futebol. Não permita que essas emoções negativas fiquem em seu corpo.

  • 20. Valorize-se

  • Não é nada fácil controlar-se enfrentando uma pessoa difícil. Outros podem aprender com você e saberão como agir em seus próprios momentos.

  • Meu cônjuge tem um temperamento difícil. O que eu faço?
  • Essas dicas podem parecer totalmente impossíveis a princípio, mas são perfeitamente domináveis e aquele mal-estar por enfrentar uma pessoa difícil será amenizado controlando a situação com o comportamento assertivo.

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Michele Coronetti é secretária, mãe de seis lindos filhos, gosta de cultura e pesquisas genealógicas.

20 táticas para lidar com pessoas difíceis

Aquele momento em que a outra pessoa descarrega sobre você toda a sua raiva pode ser amenizado usando estas táticas.
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